Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und unsere Produkte von PURE Naturfutter.
Kurze Antworten gesucht? Nutzen Sie die Sprungmarken:
Bestellung & Konto
Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Bestellungen, Einsicht in Bestellhistorie und gespeicherte Adressen. Konto anlegen: /mein-konto/.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung im Versand ist, können wir sie nicht mehr ändern. Kontaktieren Sie uns bei Änderungswunsch bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer:
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Ist dort nichts zu finden, war die E-Mail-Adresse eventuell fehlerhaft. Schreiben Sie uns kurz mit Ihrem Namen/Zeitpunkt der Bestellung – wir helfen sofort weiter.
In der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. In Stoßzeiten (Feiertage, Aktionswochen) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail.
Wohin liefert PURE?
Standardmäßig nach Österreich und Deutschland. Für Lieferungen in andere EU-Länder kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir prüfen gerne die Möglichkeiten.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PayPal
EPS
Klarna (je nach Verfügbarkeit)
Sämtliche Zahlungen erfolgen über sichere, zertifizierte Schnittstellen.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Rechnungskauf ist – sofern von Klarna angeboten – möglich. Die Verfügbarkeit wird im Checkout automatisch geprüft.
Produkte & Fütterung
Verwendet PURE Rohstoffe in Lebensmittelqualität?
Ja. Unsere Rezepturen setzen auf ausgewählte Rohstoffe in Lebensmittelqualität, schonende Herstellung und nachvollziehbare Lieferketten.
Ist PURE getreidefrei?
Viele unserer Sorten sind getreidefrei – die Produktseite weist dies klar aus. Bei sensiblen Tieren empfehlen wir, zunächst eine Single-Protein-Sorte zu wählen.
Wie stelle ich sicher von einem anderen Futter auf PURE um?
Bitte langsam umstellen: Beginnend mit 25% PURE und 75% des bisherigen Futters, über ca. 7–10 Tage schrittweise auf 100% PURE erhöhen. So vermeidet man Futterumstellungs-Unwohlsein.
Wie bewahre ich Futter optimal auf?
Trocken, kühl und lichtgeschützt lagern; angebrochene Dosen im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb von 2 Tagen verbrauchen. Immer frisches Trinkwasser bereitstellen.
Gibt es Fütterungsempfehlungen?
Ja, auf jeder Produktseite finden Sie Richtwerte. Der individuelle Bedarf hängt von Aktivität, Alter und Körperkonstitution des Tieres ab. Bei Fragen helfen wir gerne weiter.
Widerruf & Rückgabe
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Geöffnete bzw. angebrochene Futtermittel sind aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen vom Widerruf ausgeschlossen.
Bitte dokumentieren Sie den Schaden (Fotos des Pakets/Innenlebens) und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden bei uns. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung.
Kontakt & Service
PURE Pet International FlexCo
Gewerbestraße 9, 3434 Tulbing (AT)
